Falls Sie Hilfe bei der Registrierung oder Nutzung der elektronischen Patientenakte benötigen, haben wir für Sie einen mehrstufigen Versichertenhelpdesk (VHD) eingerichtet, der Sie bei Ihren Anliegen unterstützt.
- Telefonsupport
Unseren Kunden steht von Montag bis Freitag von 7-20 Uhr (mit Ausnahme von bundesweit einheitlichen Feiertagen) Support-Mitarbeiter/-innen zur Verfügung, um Ihnen mit Rat und Tat bei Problemen rund um die ePA zur Verfügung zu stehen. Sie erreichen das Support-Team unter 0421 6434-455. - E-Mail-Support
Neben den zuvor genannten telefonischen Unterstützungsmöglichkeiten haben Versicherte der BKK firmus die Möglichkeit, bei Problemen mit der ePA Kontakt per E-Mail aufzunehmen. Die E-Mail-Adresse für den technischen Support lautet:
epa-support@bkk-firmus.de
